Politique de remboursement
Chez Kaely's Curls, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez lire attentivement notre politique ci-dessous.
1. Droit de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
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Conditions :
- Le produit doit être non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine intact.
- Les produits scellés (ex. soins capillaires, shampoings) ne peuvent être retournés si le sceau a été brisé pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
2. Procédure de Retour
Pour initier un retour :
- Contactez notre service client à info@kaelyscurls.com en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné, et la raison du retour.
- Vous recevrez une confirmation contenant l’adresse de retour ainsi que les instructions détaillées.
- Emballez soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Note : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).
3. Remboursements
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
- Délai de remboursement : Les remboursements sont effectués sous 10 jours ouvrés à compter de la validation du retour.
- Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
4. Produits Défectueux ou Incorrects
Si vous recevez un produit endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception. Nous prendrons en charge les frais de retour et remplacerons l’article ou procéderons à un remboursement intégral.
5. Exceptions
Les articles suivants ne sont pas éligibles à un retour ou remboursement :
- Produits soldés ou en promotion (sauf en cas de défaut).
- Cartes-cadeaux.
- Produits personnalisés ou sur mesure.
6. Contact
Pour toute question relative à notre politique de retour, veuillez nous contacter :
- E-mail : info@kaelyscurls.com
- Téléphone : +262 692 78 53 31
Mise à jour : le 17 janvier 2025.